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Politique de confidentialité

1. PRÉAMBULE

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site intercle.com.tn sur la manière dont l’atelier INTER CLÉ collecte, utilise, protège et conserve leurs données personnelles. Nous nous engageons à assurer un traitement transparent, conforme au RGPD et aux lois tunisiennes relatives à la protection des données.
En utilisant notre site, nos services ou en passant commande, vous acceptez les pratiques décrites dans cet article.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est : INTER CLÉ 
Atelier spécialisé en serrurerie, duplication de clés, accessoires de sécurité et services techniques associés.
Il est chargé de déterminer les finalités et moyens du traitement des données collectées sur le site.

3. DONNÉES COLLECTÉES

Lors de votre utilisation du site intercle.com.tn, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
  • Données d’identification : nom, prénom.
  • Coordonnées : email, numéro de téléphone, adresse postale.
  • Données de compte : identifiants, préférences, adresses enregistrées.
  • Données de commande : produits achetés (serrures, clés, accessoires, étuis, tampons, piles...), détails de services (clés spéciales, commandes de garage, coques, alarmes auto).
  • Données techniques : adresse IP, appareil utilisé, navigateur, données de connexion.
  • Données de navigation : pages visitées, temps passé, actions effectuées.
  • Données issues du formulaire de contact : messages, demandes spécifiques, réclamations, devis.
Toutes les données sont collectées de manière proportionnée et uniquement dans un cadre nécessaire à la bonne exécution des services.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

INTER CLÉ traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :
  • Gestion des commandes : préparation, confirmation, suivi, livraison et service après-vente.
  • Gestion des services techniques :  clés, commandes,  interventions, changement de piles, réparation de télécommandes, etc.
  • Création et gestion de votre espace client : accès à l’historique, commandes, préférences.
  • Communication et assistance : réponses aux demandes via le formulaire de contact ou par email.
  • Amélioration du site et des services : analyse des usages, optimisation de l’expérience utilisateur.
  • Marketing et offres commerciales : envoi d’informations, promotions et actualités (avec consentement).
  • Sécurité : prévention des fraudes, protection du site, vérification des accès.
Les données sont traitées uniquement pour des objectifs légitimes et clairement définis.

5. VOS DROITS

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez des droits suivants :
  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque cela est possible légalement.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment marketing.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou par email. Une vérification d’identité pourra être exigée pour garantir la sécurité de vos informations.