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Suppression des données utilisateur

1. OBJET

La présente page détaille les règles, conditions et procédures appliquées par INTER CLÉ concernant la suppression des données personnelles collectées via le site intercle.com.tn.
Notre engagement est d’assurer une gestion transparente, sécurisée et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux législations tunisiennes applicables.
L’objectif est d’expliquer clairement quelles données sont supprimées, sous quel délai, pour quelles raisons certaines doivent être conservées, ainsi que les conséquences d’une telle demande.

2. DÉFINITION DE LA SUPPRESSION DES DONNÉES

La « suppression des données personnelles » correspond à l’effacement définitif de toutes les informations permettant de vous identifier dans nos bases internes et externes. Selon la nature des données et les obligations légales, deux mécanismes sont appliqués :
  • Suppression définitive : les données sont retirées de nos systèmes et ne peuvent plus être récupérées.
  • Anonymisation : les données sont conservées uniquement à des fins statistiques ou techniques mais ne permettent plus de vous identifier.
Dans tous les cas, la confidentialité, la sécurité et la traçabilité des opérations sont garanties.

3. DÉLAIS LÉGAUX ET OBLIGATIONS DE CONSERVATION

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement en raison d’obligations réglementaires, comptables, fiscales ou relevant de la sécurité. INTER CLÉ respecte strictement ces délais :
  • Données de facturation et d’achat : conservation obligatoire jusqu’à 10 ans pour raisons comptables et fiscales.
  • Données liées aux garanties, réparations, duplications de clés, commandes spéciales ou interventions techniques : conservation pendant la durée légale associée au service rendu.
  • Données de prévention contre la fraude ou comportement suspect : conservation pendant la période nécessaire à la sécurité du site.
  • Données relatives aux litiges, réclamations ou contentieux : conservation jusqu’à la résolution définitive de l’affaire.
À l’issue de ces délais, les données deviennent supprimables ou basculent en anonymisation totale.

4. DONNÉES SUSCEPTIBLES D’ÊTRE SUPPRIMÉES

En fonction de votre activité sur le site intercle.com.tn, les données suivantes peuvent être supprimées :
  • Données de compte : nom, prénom, numéro de téléphone, email, adresse complète, informations de profil.
  • Historique de navigation, préférences marketing et cookies non essentiels.
  • Historique de commandes (après expiration des délais légaux) : serrures, étuis de protection, clés résidentielles, accessoires, tampons, etc.
  • Données relatives aux services : demandes de duplication de clés, commandes de garage, coques et boîtiers, alarmes auto, changement de piles, interventions techniques, suivis d’assistance.
  • Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou via l’espace client.
Toutes les données non soumises à obligation légale sont supprimées définitivement.

5. COMMENT DEMANDER LA SUPPRESSION DE VOS DONNÉES ?

Pour exercer votre droit à la suppression, plusieurs options sont disponibles :
  • Via votre espace client : rubrique « Données personnelles ».
  • Via le formulaire de contact disponible sur intercle.com.tn.
  • Par email adressé à notre service client.
  • En magasin physique INTER CLÉ, où un conseiller peut enregistrer votre demande.
Une vérification d’identité peut être demandée pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 30 jours, conformément à la réglementation.

6. CONSÉQUENCES DE LA SUPPRESSION DES DONNÉES

Lorsque votre demande est acceptée, les actions suivantes sont appliquées :
  • Fermeture ou désactivation définitive de votre compte client.
  • Effacement de vos données de profil : identité, coordonnées, préférences, adresses enregistrées.
  • Perte de l’historique de commandes et des informations liées aux services techniques (hors documents conservés légalement).
  • Fin immédiate de l’envoi d’offres commerciales, newsletters et messages marketing.
  • Suppression des données liées aux services rendus : duplications de clés, commandes de garage, interventions, diagnostics, etc.
Une fois la suppression effectuée, vos données ne peuvent plus être restaurées. Certaines fonctionnalités du site deviendront inaccessibles sans un nouveau compte.
INTER CLÉ reste disponible pour accompagner l’utilisateur dans la compréhension et les implications de cette procédure.